你的快递都进了快递柜?快递不告而投痛点如何破?

时间:2019-11-15 来源:www.chinawhcycy.com

你所有的快递员都进了快递柜?如何打破“不起诉投票”快递的痛点?

在过去的两年里,智能快速橱柜在住宅区和办公楼附近随处可见。它可以提供24小时自助接送服务,非常方便。然而,问题也出现了。越来越多的消费者发现快递员不再送货上门了。

快递量逐年增加

快递人员压力更大

张女士住在北京西城区的一个居民区。几天前,她在网上订购了一些进口食品。包裹到达时,快递员偷偷把它放在快递柜里。 当包裹打开时,张女士吃了一惊。

北京居民张女士:我发现了一只死蟑螂,因为它毕竟是食物,所以我联系了卖家。卖方不允许我退货,因为我不能亲自提供检验证明,他们给了我一些补偿。

记者在采访中了解到,像张女士一样,有很多顾客在没有得到通知的情况下将快递送到快递柜。

北京市民:我认为这种橱柜方便快递人员,甚至快递公司。如果我们是普通消费者,仍然很不方便,尤其是在冬天接快递的时候。

记者发现大部分从快递柜中取物品的顾客都是免费的,但是快递员必须支付物品的储存费。

courier:最小的是2美分,中等的是4美分,最大的是6美分,这大大提高了我的发货效率。我能做的最早的是90到100次,也就是100次快递。现在我可以每天寄150到160张。

快递员:我放的少,像其他快递员放的多一样,每月有100万,2000元

虽然有些快递公司会补贴或退款给快递公司,但也有很多公司规定快递柜的使用费由快递公司自己承担。 即便如此,许多快递公司还是愿意自己掏钱。

快递员:双11期间每天500或600英镑,太多了。

courier:公司要求当天交货率在95%以上,不排除任何异常情况。 在派遣过程中,许多客户没有接电话,这降低了效率,来回辗转反侧。

配送正以个性化的方式发展

专家:消费者应该有选择

就在10月1日,交通部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施。为了保护快递用户的合法权益,其中一条规定,使用智能快递箱投递快递物品的企业应获得收件人的同意,快递物品投递后应及时通知收件人。

但是到目前为止,不送货上门的问题仍然非常突出。为什么实施新规定如此困难?

在一家母婴电子商务企业,负责人告诉央视财经记者,他们目前每天有100万份订单。他们选择与几家快递公司合作,以确保送货和送货上门。

荣剑,一家母婴电子商务公司的品牌运营经理:订单在过去两年增长非常快,18年内这个数字约为500%,预计今年将达到800%。

母婴电子商务品牌仓储物流主管慧英:快递员没有送货上门,增加了一些客户服务的压力。我们仍然希望快递方式能为用户提供更加方便和独立的选择。

业内人士称,目前快递公司80%的订单来自电子商务。随着电子商务公司订单的不断增长,快递公司所适应的劳动力、场地、包装材料、设备和运输成本不断上升。

北京家庭快递有限公司高级副总裁刘江涛:顾客的需求越来越个性化。事实上,从整个供应链的前端来看,成本正在降低。

杨蒙克,北京邮电大学物流工程教学研究中心副教授:大多数快递公司仍然在特许经营体制下运营。特许经营制度的特点是独立法人,对自身的损益负责。因此,对于这些附属网点来说,他们大多使用人力来送货。在快递订单数量急剧增加的情况下,人力在运送货物方面承受着巨大的压力。

在效率和成本的压力下,快递进柜已经成为大多数快递人员无奈的选择。 根据国家邮政局发布的报告,2018年,全国各大企业已投入运行27.2万套智能快递柜,新增近7万套,交货率8.6%,日处理量1200万份订单

业内人士预测,到2020年快递箱的交货率预计将达到20%,相应的需求为7600万箱。 如何解决最后一公里甚至最后100米的高效、高质量运输问题,将成为整个行业需要解决的问题。

北京邮电大学物流工程教学研究中心副教授孟洋:对于电子商务企业来说,消费者实际上可以被引导从源头上进行选择,并给予选择。下订单时,我们可以将货物送货上门。

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