UCloud用极致服务助力创业梦想者上云

时间:2019-07-27 来源:www.chinawhcycy.com

一家以商业服务,服务为基础的公司。对于旨在帮助梦想家作为愿景的UCloud公司而言,“服务”是标题的含义,并写入公司的企业文化手册。

UCloud创始人兼首席执行官季玉华每次都会强调新员工培训:“我们是一家服务创业公司,无论客户规模大小,都不能忽视每个客户的需求。”客户至上,为UCloud提供终极服务,实现每位员工的日常工作和各个层面的思考。

尤其是,UCloud是中小型业务线的一线客户经理。在面向中小用户的过程中,他们在日常服务中实践“客户至上”的价值观。我们也觉得平凡。工人在“综合步伐”服务中创造更多非凡的力量。

提供具有温度的终极服务

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杨林是一位准父亲,需要每天出行4小时上下班回家照顾怀孕的妻子。目前,他受雇于UCloud中小型业务线客户经理。他对客户服务工作并不陌生,在进入UCloud之前在金融行业拥有丰富的经验。但转向云计算行业,让他感受到用户对服务的渴望。

王然(化名)是保护艾滋病的公共网站负责人。该网站定期组织艾滋病患者进行一些公益活动。像许多互联网企业家一样,王然选择了更便宜,更灵活的云计算产品,并将网站业务置于云端。但是,他没有技术基础,在实际部署中遇到了困难。

一般来说,网站需要ICP才能正常运行。然而,在提交王然的艾滋病保护公益网站时,IP经常遭到恶意分析(普通网站的IP被恶意域名占用,用户被导向非法网站)。王然希望通过域名提供商解决这个问题,但对方并不在意。在各种无助中,王然找到了杨琳。

杨林认为,艾滋病预防网站是一个非营利性的非营利组织。如果云计算作为底层基础设施可以为社会福利做出贡献,那么它就非常有价值。虽然王然的一些需求不在服务范围内,但杨林决定以“帮助更多,社会福利大于商业利益”的思想完全解决问题。

杨林回忆说:“春节期间,许多机构都在度假。我觉得如果我不帮助他,就没有人帮他解决问题。”经过杨林和UCloud技术人员的仔细评估,他们认为在主机中部署反恶意软件分析软件是最佳解决方案,可以防止未注册的域名被解析为客户的IP。王然没有额外的资金来寻找操作人员。情况紧急,必须在同一天解决。于是杨琳一步一步耐心指导,王然成功安装了反恶意软件分析软件,最后有效地阻止了这个公益网站,再次遭遇恶意分析和IP经验。

这只是杨琳日常联系的众多客户之一。在UCloud工作近一年的时间里,杨林每天都有40-50名客户。他们属于不同的行业,但有一个共同的标签:中小企业。这些公司通常规模小,资金有限,缺乏技术人员。虽然他们希望使用成本更低,效率更高的云计算,但它们有时看起来不那么“熟练”。因此,杨林的作用是积极征求客户需求,帮助客户解决云问题。

为客户解决问题并帮助客户发展业务是UCloud中小型业务线客户经理的共识。客户经理李飞燕说:“当我与客户聊天时,我觉得通信软件背后有一个活人。有实际问题需要解决。通过积极的理解和探究,你可以感受到他真正需要的东西“。

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李飞燕的客户是上班族。她利用业余时间开发了一个信息共享APP和一个小程序,并在香港购买了一台云服务器。但是,由于资金有限,购买的资源很少,有时交通量也在飙升。资源稀缺,将对业务产生影响。了解情况后,李飞燕将及时通知客户公司有优惠活动。

“他也是一名办公室工作人员,但为了自己的梦想,他仍然花费了很多额外的时间来支付。有时当我在早上看到一两个人时,顾客仍然为这个事业忙碌,而且内心非常主动通知是一个。一个小问题,如果它可以帮助客户解决问题,这个小东西有一个不寻常的意义。“

主动和负责任地解决客户的云需求和挑战是UCloud客户经理的基本要求,他们一直在考虑如何提供温度服务。为此,刚刚结婚并对她的工作和生活更加嫉妒的李飞燕对她非常满意。她和团队的其他成员都做到了。

提供“终极服务”,帮助客户进入云端

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客户经理王佳洁2018年9月份入职UCloud,本想希望努力工作为两岁孩子树立榜样,不过在刚入职的时候,却被泼了“凉水”。一名新注册客户,似乎不太友善地拿着友商的活动价格与UCloud进行对比,并且用激烈地语言说“你们价格没有优势,名气也没有人家公司响,为什么我要买你们公司的产品。”当时王佳洁刚进公司,对于客户的连番质问,只感觉是“当头一棒”。不过,正是因为这个客户的“教育”,让她开始认真思考“我们”的优势和竞争力到底是什么。

通过服务众多客户,在切实的案例中王佳洁找到了答案。她认为UCloud的优势就是在于提供“极致服务”。而手把手教客户是极致服务的重要体现。王佳洁回忆,有一个客户找她买云主机,但没有任何云计算的基础知识,更不懂如何部署。于是王佳洁从产品咨询,到指导如何购买,如何部署,一步步教客户使用。

同样的问题,一线的客户经理们需要在不同的客户身上重复解答多次,中小企业事业线为了更快回复客户疑问,把常规问题标准化,一份“上云白皮书”因此形成,内容越来越丰富。

提供随时随地,及时响应的“极致服务”

云计算产品处于24小时运行状态,稍有异常,都会波及客户业务。这也是UCloud作为业内第一家提出7X24小时,90秒响应速度背后的原因。“及时响应,解决问题”非常重要。

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XX客户经理刘丽丽一直在快速回应一年。 “我知道客户半夜来找我绝对是一个紧急情况,所以我从来没有关掉电话,我也无法通过。如果有任何问题,我会随时回复即使我在清晨睡着了,我也听到电话响了。会回复。“

一些游戏代理商的业务经常受到外部攻击。刘丽丽的一位客户经常在两个月内受到攻击,特别是在半夜。网络紧张有时会发生。客户被指责为业务的影响。刘丽丽紧急协调安全团队跟进,改善客户的安全架构,问题得到了顺利解决。通过这次事件,客户已经消除了对UCloud的疑虑。 “通过团队的严格分析和协作,共同理清事件的原因并帮助客户优化云基础架构,我认为这是终极服务的价值。”

云计算服务具有很强的专业性,涉及技术产品,业务场景以及运营和维护等多种因素的分析。鉴于此,UCloud建立了由客户经理,售前架构师和技术服务经理组成的铁三角结构,为客户提供全周期服务支持,全面保护客户的云流程并解决云问题。

如今,刘丽丽还利用自己的空闲时间学习编程并“补充”大学计算机行业的知识。服务客户的过程也是相互实现的过程,因此她变得更加强大。

帮助中小企业利用终极服务帮助梦想家

通过采访上述几位客户经理,实现最终服务,主要有三点:

首先,终极服务是专业服务,从业务场景,技术,产品架构等各个方面为客户提供专业解决方案,有效解决客户问题。

二,终极服务是一种真诚而无需的日常服务,从客户的角度考虑问题,主动关心,随时随地,及时响应。

三,极致服务是有温度的服务,能让客户体会到在电话另外一端沟通的不是一个机器人,而是活生生的人,是能够帮他解决问题的人。

能做到极致服务,需要客户经理对服务价值的高度认同正如客户经理说的那样:“处理琐粹事务是我们工作的常态,但是跨越这层琐碎,去理解工作的价值,能做到的人并不多。”

回忆起这次采访,各位客户经理提到最多的词就是“成就感”。当每一次认真负责的服务,可以为客户解决问题,得到团队内部的认可,会让他们觉得自己的服务特别有价值

UCloud的使命是云计算帮助梦想者推动人类进步。这里的梦想者不只是客户,而且是UCloud本身,和每一个怀揣梦想的人本身。每一个高远宏大的理想,都离不开脚踏实地的努力,离不开日复一日的在繁杂琐碎的问题中,去创造日积跬步的价值。服务,UCloud是极致的,做云,UCloud是认真的。

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